في شهر مارس آذار الماضي، انطلقت إحدى الأسر الأميركية في رحلة برية عائلية من كولورادو إلى كاليفورنيا في سيارة Tesla التي تم شراؤها حديثًا وهي موديل 2021.
وتوقعت الأسرة الحصول على شيء قريب من نطاق القيادة المعلن عنه في سيارة السيدان الرياضية الكهربائية والذي يصل إلى قيادة السيارة لمدى 353 ميلاً قبل الحاجة لإعادة شحن البطارية.
لكن الأسرة واجهت مشكلة تتمثل في الحصول على أقل من نصف هذا المدى، خاصة في الطقس البارد,
وتم الاتصال بشركة Tesla وحجز موعد للخدمة في كاليفورنيا. في وقت لاحق، تم تلقي رسالتين نصيتين، تبلغ الشخص بأن “الفحص المبدئي يتم عن بعد”، وبعد الفحص تبين أن بطارية السيارة على ما يرام، وبعد ذلك تم إرسال رسالة أخرى مفادها: “نود إلغاء زيارتك”.
ووفقاً، لـCNBC، فإن موظفي Tesla قد تلقوا تعليمات لإحباط أي عملاء يشكون من ضعف نطاق القيادة من إحضار سياراتهم للخدمة.
وفي الصيف الماضي، أنشأت الشركة سراً “فريقاً” في لاس فيغاس لإلغاء أكبر عدد ممكن من المواعيد المتعلقة بالنطاق.
ونشرت شركة صناعة السيارات الكهربائية الفريق لأن مراكز الخدمة الخاصة بها مزدحمة بمواعيد من العملاء الذين توقعوا أداءً أفضل بناءً على تقديرات الشركة المُعلن عنها والتوقعات التي تعرضها عدادات نطاق السيارات الداخلية.
وبناء على مصادر، فإن مديرين في Tesla أبلغوا الموظفين أنهم كانوا يوفرون لشركة Tesla حوالي 1000 دولار لكل موعد تم إلغاؤه، وكان الهدف الآخر هو تخفيف الضغط على مراكز الخدمة، التي كان بعضها ينتظر تعيين موظفين جدد لفترات طويلة.
