ارتفعت أسهم شركة Airbnb بنسبة 15% يوم الجمعة 7 أغسطس/آب، عقب تسجيل الشركة أحد أقوى فصول النمو خلال السنوات الأخيرة ورفع توقعاتها المالية السنوية، حيث أرجع الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي هذا الأداء بشكل مباشر إلى دور تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وفي مقابلة مع شبكة CNBC بعد إعلان النتائج المالية، كشف تشيسكي أن Airbnb ستزيد إنفاقها على تقنيات الذكاء الاصطناعي هذا العام بشكل كبير مقارنة بالتقديرات السابقة، خاصة تكاليف تشغيل النماذج الذكية، موضحاً أن هذه النفقات أصبحت محدودة مقارنة بحجم الإيرادات والتحسن الكبير في الإنتاجية.
وأشار تشيسكي إلى أن الشركة تمكنت من خفض الوقت المطلوب لتطوير المنتجات بنسبة تقارب 60%، وتسريع إطلاق الميزات الجديدة بنحو 80% سنوياً، مع الإبقاء على عدد الموظفين قريباً من مستواه رغم ارتفاع الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي.
وأضاف: “يمكننا الآن القول بثقة إن الذكاء الاصطناعي هو أفضل ما حدث لشركة Airbnb، فنحن نتحول إلى شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في جوهرها، وهذا يمثل سبباً رئيسياً وراء نتائجنا الحالية”.
ويمثل هذا التوجه تغيراً كبيراً في رؤية تشيسكي، إذ كانت الشركة قبل عام فقط تناقش مدى تأثير الذكاء الاصطناعي وما إذا كان يمثل فرصة أم تحدياً بالنسبة لها.
ويأتي هذا التحول رغم أن تشيسكي عُرف دائماً باعتماده على التفكير التصميمي أكثر من النهج الهندسي التقليدي، حيث درس التصميم الصناعي قبل تأسيس Airbnb، كما عزز علاقاته مع شخصيات بارزة في قطاع التكنولوجيا مثل جوني آيف وسام ألتمان.
ويعمل تشيسكي حالياً على توظيف فلسفة التصميم التي يتبناها ضمن عملية التطوير الشاملة التي تقودها Airbnb في مجال الذكاء الاصطناعي.
وعينت الشركة أحمد الداهلي، الرئيس السابق لقسم الذكاء الاصطناعي التوليدي في شركة Meta والمسؤول عن تطوير نموذج Llama، في منصب الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا خلال يناير الماضي.
وأوضح تشيسكي أن مستوى الشركة في مجال الذكاء الاصطناعي كان متوسطاً قبل انضمام الداهلي، الذي تم تكليفه بقيادة تحول Airbnb إلى مؤسسة تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي.
وبدأت نتائج هذا التحول بالظهور، إذ ساعد الذكاء الاصطناعي Airbnb في تحسين معدلات الحجز، وتسهيل إدراج المنازل وتسعيرها للمضيفين، إلى جانب تقليل تكاليف خدمة العملاء.
وتختبر الشركة حالياً أدوات بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي، كما تستخدم التقنية لإنشاء ملخصات مخصصة لمميزات أماكن الإقامة، والرد على استفسارات الضيوف، ومساعدة المضيفين في إعداد القوائم وتحديد الأسعار.
وفي قطاع خدمة العملاء، أظهرت التجارب أن 45% من الضيوف الذين يتعاملون مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Airbnb لا يحتاجون إلى التواصل مع موظف بشري.
وأكد تشيسكي أن تأثير الذكاء الاصطناعي يمتد إلى جميع جوانب العمل، من زيادة الطلب وتحسين العرض إلى خفض تكاليف خدمة العملاء.
